error: VP 13 install on a new device "stopped working"

Derly wrote on 2/7/2022, 1:29 PM

Usei bastante e com sucesso o Sony Vegas Pro V13 64 bits em um outro notebook.
Tenho um novo note top de linha I7 com Windows 10 pro 64
Instalei neste novo note, o software baixado da Magix, inserido o número de série, mas ele não abre. Informa sempre "Vegas Pro parou de funcionar" e fica nisso.

Qual o procedimento para voltar a usá-lo.?

I successfully used Sony Vegas Pro V13 64-bit on another notebook.
I have a new top of the line notebook I7 with Windows 10 pro 64
I installed in this new notebook, the software downloaded from Magix, entered the serial number, but it does not open. It always says "Vegas Pro has stopped working" and that's it.

What is the procedure to use it again?

Comments

vkmast wrote on 2/7/2022, 1:55 PM

This may (or may not) apply: "Older versions of Vegas Pro than 14.0 are licensed under a system (as previously used by Sony) which permits use on multiple computers by one user; after an unspecified number of installations on different or updated PCs you may need to contact support (advice here) to reset your "installation count".

You could also ask at Online Chat, advice here, point 6.

@Derly

Derly wrote on 2/8/2022, 1:04 PM

Já fiz esse processo. No final a solução é pagar e atualizar o software. Ter a midia é sempre mais confiável, via link disponibilizado pelo distribuidor que neste caso foi comprado por outra empresa, só ferra o usuário final que estava bem com o software que não tem suporte, mas que também nunca precisou antes. E agora que preciso, fico na mão e obrigado a desembolsar de novo, uma licença que era minha.

Outros softwares disponibilizados na época da compra (ex. MAGIX Web Designer Premium) a gente desabilita no antigo computador e habilita no novo, mas o Sony Vegas Pro V13, não aparece essa opção e abaixo segue a resposta do protocolo aberto: (se alguem tem o Vegas Pro V13 e está conseguindo usar, me dá a dica de como fazer), no suporte só comprando.

Hello,

Thank you for your message.

Unfortunately, we cannot provide any further personalised customer service for your product due to its age. We hope for your understanding and can only recommend to use the other resources that are available through MAGIX:

* official MAGIX & VEGAS support websites (support knowledge base/FAQ articles)
  https://www.magix.info/us/support/
  https://www.vegascreativesoftware.info/us/support/

* magix.info & VEGAS communities (user forums, tutorials, editorial content)
  http://magix.info
  https://www.vegascreativesoftware.info

The latter is particularly useful for tapping into other MAGIX users' knowledge and for answering usage-related question.


You might also want to take a look at one of our newer programs. If you were experiencing a technical problem or lacking a particular feature in your older version, possibly the newer version will work for you. You can find free trial versions of most of our products on our website (www.magix.com) under the free download section:

http://www.magix.com/us/free-download/

--
Best regards,

S***

vkmast wrote on 2/8/2022, 1:25 PM

@Derly did you try the support links that I gave you above?

(Online Chat is available at the moment. Click https://www.vegascreativesoftware.com/us/support/ and find Chat in the lower right corner. Ask if they are able to "reset the installation count" of your Sony-era software VP 13.)

Derly wrote on 2/9/2022, 9:07 AM

não aparece botão para chat em lugar nenhum, mas enviei e-mail e abaixo a resposta do Suporte

Isso não é necessário. Seu limite de tempo de validade preliminar para esta licença está longe de ter excedido. Você tem várias ativações restantes. (Esses slots após um ano são redefinidos automaticamente.)

Eu espero que essa informação ajude.

Derly wrote on 2/9/2022, 9:09 AM

Isso não é necessário. Seu limite de tempo de validade preliminar para esta licença está longe de ter sido excedido. Você tem várias ativações restantes. (Esses slots de ativação são redefinidos automaticamente após um ano.)

Eu espero que essa informação ajude.

vkmast wrote on 2/9/2022, 10:26 AM

@Derly actually there was the Live Chat button available (at the site that I linked above) during the service times: US CST — Central Standard Time 12-4 (UTC/GMT -6 hours). I checked that several times during those hours.

But your problem does not seem to be the number of installations. So you may need to contact Support (again?), advice here, if nobody on the forum comes up with a solution.